Zákazník je pre nás viac než len číslo.
Veríme, že skvelá zákaznícka skúsenosť vzniká kombináciou dát, empatie a dobre nastavených procesov. Práve teraz je pre nás CX obzvlášť dôležitá – spájame totiž dve energetické firmy a dve odlišné firemné kultúry, konsolidujeme procesy, systémy a tímové postupy, a práve CX hrá kľúčovú rolu pri stabilizácii a zlepšovaní skúsenosti našich zákazníkov v tomto období zmien.
Ak mate chuť zlepšovať CX v transformujúcej sa energetike, čítajte ďalej...
Hľadáme skúseného CX lídra, ktorý dokáže prepojiť biznis stratégiu s hlasom zákazníka, pracovať s dátami aj emóciami a systematicky zlepšovať zákaznícke cesty naprieč celou organizáciou. Ak máte skúsenosti s vedením CX tímov, baví vás transformovať procesy a budovať customer-centric kultúru s reálnym dopadom, táto príležitosť je tu pre vás.
Čo bude Vašou úlohou
- Tvorba a implementácia CX stratégie v súlade s business stratégiou spoločnosti
- Aktívne riadenie zákazníckej skúsenosti naprieč všetkými segmentmi
- Definovanie a kaskádovanie CX cieľov v organizácii (NPS, CES, sNPS, tNPS, jNPS a pod.)
- Monitoring, analýza a interpretácia CX KPI a návrh konkrétnych zlepšení
- Riadenie prieskumov zákazníckej spokojnosti, feedbackov a testovaní (v spolupráci s externými agentúrami)
- Analýza hlasu zákazníka a identifikácia príležitostí na zlepšenie procesov, služieb a produktov
- Mapovanie a inovovanie zákazníckych ciest v spolupráci s procesným tímom
- Úzka spolupráca s ostatnými oddeleniami s cieľom zlepšovať end-to-end zákaznícku skúsenosť
- Budovanie a rozvoj customer-centric mindsetu v celej organizácii
- Vedenie, motivácia a rozvoj CX tímu
Čo od vás očakávame?
- Vysokoškolské vzdelanie (ekonomické, psychológia, prírodné vedy alebo príbuzné odbory)
- Minimálne 5 rokov odbornej praxe, z toho preukázateľné skúsenosti s vedením CX tímov
- Silné porozumenie princípom, metodikám a trendom v oblasti Customer Experience
- Výborné analytické a problem-solving schopnosti
- Schopnosť pracovať s dátami a premieňať ich na konkrétne opatrenia
- Silné komunikačné a vzťahové zručnosti – smerom k zákazníkom aj interným stakeholderom
- Anglický jazyk na úrovni B2
- Skutočnú vášeň pre zákazníka a zlepšovanie jeho skúsenosti
Čo ponúkame
- Strategickú manažérsku rolu s reálnym vplyvom na fungovanie spoločnosti
- Priestor formovať zákaznícku skúsenosť (CX) naprieč celou organizáciou
- Úzku spoluprácu s top manažmentom a kľúčovými internými tímami
- Podporu pri realizácii inovatívnych CX iniciatív a systémových zmien
- Stabilné zázemie silnej spoločnosti a atraktívny systém benefitov
- 5 dní dovolenky navyše a vyššia náhrada mzdy počas PN
- Voľno navyše na Deň energetikov (1. október)
- Pružnú pracovnú dobu a zabehnutý systém home office-ov
- Kompletné technické vybavenie – notebook, mobilný telefón a ďalšie pracovné nástroje
- Osobný rozpočet na regeneráciu vo výške 800 € ročne
- Stravenky bez doplatku zamestnanca, vrátane dní neprítomnosti
- Príspevok na Doplnkové dôchodkové sporenie
- Vzdelávanie a rozvoj na mieru – online kurzy (Seduo) aj prezenčné školenia
- Podporu duševného zdravia – bezplatné psychologické, finančné a právne poradenstvo
- Multisport karta alebo mobilná aplikácia UpBalansea
- Aktivity športového a kultúrneho vyžitia – športové kluby, teambuildingy, Deň plný energie a Megawatt Párty
Nástupná základná mzda je výsledkom individuálnej dohody počas výberového konania s finálnym kandidátom a závisí od jeho skúseností a seniority. Minimálna nástupná mzda na začiatku spolupráce: od 3000 EUR brutto mesačne + 25% variabilná odmena za plnenie individuálnych cieľov.
Informácie k výberovému konaniu
Predpokladaný termín nástupu: dohodou
Zaujala vás táto príležitosť?
Ak chcete mať reálny vplyv na to, ako zákazníci vnímajú našu spoločnosť a láka vás strategická rola, v ktorej môžete prepájať biznis, dáta a ľudí, pošlite nám svoj životopis a motivačný list v termíne do 15.2.2026.
V motivačnom liste by sme radi spoznali:
- čo vás na oblasti zákazníckej skúsenosti (CX) dlhodobo motivuje,
- prečo vás zaujala práve táto pozícia a naša spoločnosť,
- aké skúsenosti alebo úspechy považujete za kľúčové pre túto rolu,
- ako by ste ako CX líder/líderka prispeli k rozvoju customer-centric kultúry v organizácii.
Motivačný list nevnímame ako formálnu povinnosť, ale ako príležitosť lepšie pochopiť váš prístup k CX, váš spôsob uvažovania a osobnú motiváciu. Tešíme sa na vašu reakciu.
