Radi hľadáte spôsoby, ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť (CX) a pretavovať stratégiu do konkrétnych riešení? Na tejto pozícii budete mať priestor nastavovať CX smerovanie, pracovať s dátami a spätnou väzbou od zákazníkov a prinášať zmeny, ktoré majú reálny dopad na služby, procesy aj zákaznícke cesty.
Čo bude vašou úlohou?
- Navrhovať a rozvíjať CX stratégiu v súlade s business stratégiou spoločnosti
- Pripravovať taktiky a akčné plány na zlepšovanie zákazníckej skúsenosti vo všetkých segmentoch
- Definovať, monitorovať a vyhodnocovať CX ciele a KPI pre manažérsky tím a organizáciu
- Analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a identifikovať oblasti na zlepšenie
- Navrhovať a implementovať zlepšenia zákazníckych procesov, ciest, služieb a produktov v spolupráci s internými tímami
- Inovovať zákaznícke cesty a podporovať prozákaznícke myslenie naprieč organizáciou
- Spolupracovať s produktovými manažérmi, procesným tímom a ďalšími útvarmi pri zavádzaní zmien
Čo od vás očakávame?
- VŠ vzdelanie v oblasti ekonómie, obchodu alebo marketingu – podmienkou
- Minimálne 5 rokov odbornej praxe v oblasti zlepšovania zákazníckej skúsenosti – podmienkou
- Anglický jazyk na úrovni B2 – podmienkou
- Pokročilé až expertné ovládanie nástrojov MS Excel, MS PowerPoint a MS Word, MS Outlook na pokročilej úrovni
- Znalosť princípov UX/UI dizajnu
- Znalosť metodík Lean alebo Six Sigma – výhodou
- Analytické myslenie, schopnosť spolupráce naprieč tímami a orientáciu na zákazníka
Benefity alebo ďalšie skvelé dôvody prečo pracovať u nás
- Fond pracovného času 37,5 hod. týždenne
- Možnosť práce z domu v nastavenom pomere
- 5 dní dovolenky navyše nad rámec Zákonníka práce a ďalšie dni voľna naviac
- Finančný príspevok na stravovanie 7 EUR netto bez doplatku zamestnanca aj za dni neprítomnosti
- Osobný účet - finančný príspevok 1050 EUR brutto ročne určený na vašu regeneráciu
- Príspevok na doplnkové dôchodkové sporenie
- Finančná odmena pri životnom jubileu
- Široká škála interných a externých školení
- Ponuka benefitov v oblasti zdravotnej starostlivosti, športu a kultúry
- Firemné športové kluby
- Podujatia pre vás aj vašu rodinu
- Bezplatná poradňa pre zamestnancov
- Zľavy u vybraných dodávateľov tovarov a služieb
Doplňujúce informácie o mzde
Výška základnej mzdy je stanovená na úrovni od 2 000 EUR brutto pri plnom pracovnom úväzku. Výška základnej mzdy bude závisieť od konkrétnych odborných znalostí a skúseností kandidáta. K základnej mzde prináleží kvartálna výkonnostná odmena vo výške 20% pri 100% plnení ukazovateľov.
Informácie o výberovom konaní
Ak vás ponuka zaujala, neváhajte a pošlite nám svoj životopis ešte dnes.
Tešíme sa na vašu reakciu!